Preguntas Frecuentes

Antes de comprar

¿Cómo funciona?

Primero, navegas por nuestra página y buscas los productos que desees. Luego, los añades a tu “carrito de compra”. Posteriormente deberás seguir los sencillos pasos que te indicará el sistema para pagar tu compra.

¿Qué es Traetelo.com?

Somos una tienda por Internet en la que puedes adquirir millones de productos. Con años de experiencia en el mundo de las compras online, ofrecemos nuestros servicios a 17 países de América Latina y nos esmeramos para ofrecerte la mejor experiencia de compra, desde el momento en el que eliges tus productos hasta que los recibes en tus manos.

¿Cómo puedo contactarlos?

Contamos con múltiples canales para atender todas tus inquietudes y dudas. Puedes escribirnos a través de nuestro Facebook o al formulario http://traetelo.com/contact_us.php .

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Puedes comunicarte con nosotros cuando quieras. Sin embargo, nuestro horario de respuesta es de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 18:00 h.

¿Cuentan con una tienda física?

Traetelo.com es una tienda virtual, por lo que no poseemos tiendas físicas.

¿Cómo realizo una compra?

Luego de navegar por nuestra tienda y elegir el producto que quieres, debes hacer lo siguiente:
• Selecciona las especificaciones y tipo de envío de tu compra.
• Presiona Agregar al carrito.
• Verifica los detalles de tu orden y confirma tu compra.
Para más información, haz clic aquí: http://nosotros.traetelo.com/como-comprar.

¿Qué necesito para realizar mis compras?

Para comprar en nuestra tienda solo necesitas estar registrado y tener tu documento de identificación.

¿Puedo realizar compras al mayor?

No. Solo puedes adquirir un máximo de tres (3) productos iguales por cada compra.

¿Existe un monto límite por compra?

El límite de costo por producto es de 1.000 USD.

¿Existen artículos prohibidos para mi país?

  • -Sí. Los siguientes artículos se encuentran prohibidos en Argentina:
    • • Alimentos y cualquier producto comestible.

    • • Armas blancas.

    • • Armas de fuego o similares.

    • • Artículos y equipos médicos.

    • • Celulares.

    • • Cosméticos y/o productos que tengan contacto con la piel.

    • • Joyas y piedras preciosas (para los envíos exprés).

    • • Pornografía, objetos sexuales y juguetes para adultos.

    • • Perfumes.

    • • Productos inflamables o explosivos.

¿Necesito alguna documentación para comprar?

Para comprar en nuestro site solo necesitas tu documento de identificación y tu información de registro actualizada.

¿Cómo hago para comprar si mi país no aparece?

Actualmente solo prestamos servicio de envío a los países que se encuentran en el listado “Ver listado”. Sin embargo, nos encontramos en proceso de expansión para llegar a aquellos destinos en los cuales aún no tenemos presencia.

¿Cómo hago si quiero una cotización o un presupuesto?

Todos los productos publicados en nuestra tienda tienen precio. Para saber cuál es el monto total de tu orden, antes de confirmar puedes verificar el total en el carrito de compras.

Durante mi compra

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes pagar tus compras internacionales utilizando pesos. Para conocer más entra aquí: http://nosotros.traetelo.com/como-comprar.

¿El precio que pago incluye el envío hasta mi casa?

Sí. El precio publicado en cada uno de nuestros productos es todo incluido.

¿Qué ocurre si no registro mi pago en efectivo dentro del lapso indicado?

Cuentas con 24 horas para el registro de tu pago. Si al transcurrir ese tiempo no recibimos notificación de tu parte, cancelaremos tu orden y deberás crear una nueva con el mismo producto. Recuerda que los precios que te ofrecemos están sujetos a nuestros proveedores y pueden variar.

Después de comprar

¿Cuánto tiempo demora?

El tiempo de envío dependerá de la modalidad que elijas para el traslado de tus compras hasta tu lugar de residencia. Si eliges envío exprés, tu paquete demorará entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, más siete (7) días hábiles de procesamiento, mientras que el estándar tendrá un lapso de quince (15) a treinta (30) días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Primero, debes ingresar a “Mi Cuenta”. Luego, deberás darle click a “detalles” de tu pedido y después a “¿dónde está mi pedido?”. Una vez que hayas accedido a la información, podrás saber cómo va la orden en nuestro proceso de envío.

¿Traetelo.com me ofrece algún tipo de garantía por mi compra?

Sí. Tus compras viajan aseguradas con nosotros y nos hacemos responsables de ellas hasta el momento de su entrega.
Te ofrecemos reposición del producto o una giftcard a favor para futuras compras en los siguientes casos:

• Si tu compra difiere de tu orden en talla, color o capacidad, entre otros, o si recibes un producto equivocado.

• Si recibes el producto con daños por el envío, no funciona o presenta fallas.

• Si no recibiste tu compra (extravío del paquete).

La garantía no aplica para los defectos de fábrica u origen que pudieran presentar los artículos comprados.

Para más información, haz clic en http://nosotros.traetelo.com/garantia-de-compra-perfecta.

¿Puedo comprar varios productos y pagar un solo envío?

Todos los productos son enviados por separado, ya que se despachan a medida que vayan llegando a nuestros almacenes en Miami; esto se debe a que los artículos vienen de diferentes proveedores y cada uno de ellos posee diferentes tiempos de entrega.

Garantías y devoluciones

¿Los productos de Traetelo.com tienen garantía?

Sí. Te garantizamos la entrega perfecta de tu compra, que viaja asegurada por nosotros.

Te recomendamos seguir nuestros consejos para una compra perfecta: 1. Abre y verifica tu pedido antes de firmar que lo recibiste.

2. Si el producto no coincide con las características de tu compra, notifícanos de inmediato.

3. Verifica los tiempos de garantía según sea el caso de tu compra.

Si quieres más información, visita http://nosotros.traetelo.com/garantia-de-compra-perfecta.

¿Cómo me protege la Garantía de Compra Perfecta?

Si no recibiste tu producto en el tiempo estipulado de envío debes realizar un reclamo dentro de los lapsos establecidos.

También aplica si el embalaje de tu paquete sufre daños que comprometan el correcto funcionamiento del producto.

¿Cuáles son los lapsos para realizar un reclamo?

Si no recibiste tu producto en el tiempo estipulado de envío debes realizar un reclamo dentro de los lapsos establecidos.Si hay un error al recibir tu producto (por ejemplo, no coincide en talla, color o capacidad), tienes un (1) día hábil para notificarnos.

Si tu producto está dañado, tienes tres (3) días hábiles para notificarnos.

Si tu producto funciona con fallas, tienes siete (7) días hábiles para notificarnos (aplica solo para productos sin garantía del fabricante).

Condiciones de la garantía

En caso de que el producto recibido no coincida con la orden de compra realizada no debes abrirlo ni manipularlo.

La garantía no aplica para defectos de fábrica.

No nos hacemos responsables por los daños ocasionados por manipulación o uso incorrecto del producto.

Si tu producto funciona con fallas debes contactarnos dentro de los tiempos establecidos para la devolución del paquete y el reembolso de tu dinero.

Los días hábiles se cuentan a partir del momento en el que recibiste tu compra.

¿Cómo devuelvo un producto?

Si tu producto funciona con fallas o recibiste un producto errado, contáctanos para la devolución del mismo y recibir reposición o una giftcard para futuras compras.

Debes hacernos llegar fotos o videos que demuestren la irregularidad con tu compra y enviar el producto a nuestras oficinas en Miami. Los gastos de envío corren por cuenta de Traetelo.com.

Tienes siete (7) días para el retorno del producto, y su reposición será en veinte (20) días hábiles a partir de que la devolución es hecha.

Para reportar algún problema con tu pedido, escríbenos a través de este formulario: http://traetelo.com/contact_us.php.


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